Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 17 de septiembre de 2026.

Ámbito de la política y productos cubiertos

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de StageWavery.org, una tienda en línea especializada en productos de lujo para el hogar y estilo de vida con sede en Uruguay. Cubre bienes físicos como muebles, accesorios decorativos y artículos de colección, así como cualquier servicio asociado ofrecido directamente por la empresa. No se extiende a productos de terceros vendidos a través de enlaces externos ni a transacciones realizadas fuera de la plataforma oficial.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se muestran en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya. Los precios pueden variar según la disponibilidad y promociones vigentes. Se informará claramente cualquier cargo adicional por envío, seguro o manejo antes de la confirmación del pedido. Los clientes son responsables de impuestos de importación o aranceles si aplican en envíos internacionales, aunque StageWavery.org opera principalmente dentro de Uruguay.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y otros métodos electrónicos autorizados por el sistema financiero uruguayo. Cada transacción requiere autorización previa del banco emisor. La seguridad se gestiona a través de pasarelas certificadas que cumplen con estándares PCI DSS para proteger los datos de pago. No almacenamos información sensible de tarjetas en nuestros servidores.

Confirmación de pedido y formación del contrato

Al completar un pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de la compra. El contrato se forma cuando StageWavery.org envía esta confirmación y procesa el pago exitosamente. Hasta ese momento, el pedido puede ser cancelado por el cliente sin penalidad.

Derechos de cancelación y períodos aplicables

Los clientes tienen derecho a cancelar un pedido dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación, siempre que el producto no haya sido enviado. Para cancelaciones posteriores, se evaluará caso por caso según la disponibilidad del artículo.

Elegibilidad para reembolso, exclusiones y artículos no reembolsables

Los reembolsos son elegibles para productos defectuosos, dañados durante el envío o que no coincidan con la descripción. Quedan excluidos artículos personalizados, productos de higiene o aquellos marcados como no reembolsables en la descripción. Los productos deben devolverse en su estado original con empaque intacto.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contacte a través del formulario en la página de contactos o llame a +598 29 027 549. Proporcione el número de pedido, descripción del problema y fotografías si corresponde. La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

Una vez recibida la solicitud, StageWavery.org inspeccionará el producto devuelto dentro de los 15 días hábiles. Se notificará la decisión por los canales de contacto proporcionados. Si se aprueba, se procederá al reembolso; si se rechaza, se explicarán las razones y opciones de apelación.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos se procesan al método de pago original. El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, y los fondos pueden tardar hasta 30 días en reflejarse según el banco del cliente. En caso de demoras, se puede consultar el estado llamando a +598 29 027 549.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

Para suscripciones o productos digitales, el reembolso solo aplica si no se ha accedido al contenido. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas que las compras estándar, salvo que se indique lo contrario en los términos de la promoción.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y fraude sospechoso

En caso de pagos fallidos, se notificará al cliente para reintentar. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se detectan. Cualquier sospecha de fraude puede resultar en la suspensión del pedido y notificación a las autoridades uruguayas competentes.

Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay

Esta política no excluye los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, incluyendo garantías legales de 6 meses para bienes y la posibilidad de resolver disputas ante el área de protección al consumidor. Los clientes pueden ejercer estos derechos independientemente de esta política.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas, utilice el formulario de contactos o llame a +598 29 027 549. La dirección es Plaza Independencia 831, oficina 609, Montevideo, Uruguay. Esta política puede actualizarse periódicamente; los cambios se publicarán en el sitio con la nueva fecha de vigencia. Se recomienda revisar esta página regularmente.